Política de Reembolso

En Coaching Desarrollo Personal, nos esforzamos por proporcionar servicios excepcionales de coaching y desarrollo profesional. Esta Política de Reembolso establece las condiciones bajo las cuales los Clientes pueden solicitar reembolsos por servicios contratados.

Esta política se aplica a todos los servicios ofrecidos a través de nuestro sitio web coachingdesarrollopersonal.es y complementa nuestros Términos y Condiciones.

1. Información General

1.1. Compromiso de Satisfacción

Estamos comprometidos con la satisfacción de nuestros Clientes. Si por cualquier razón no está satisfecho con nuestros servicios, le invitamos a comunicarse con nosotros para resolver cualquier inquietud antes de solicitar un reembolso.

1.2. Aplicabilidad

Esta política se aplica a:

• Sesiones individuales de coaching profesional
• Programas de coaching ejecutivo
• Talleres grupales de desarrollo
• Programas de coaching de carrera
• Servicios corporativos personalizados

2. Derecho de Desistimiento (14 Días)

2.1. Periodo de Reflexión

Conforme a la normativa de protección de consumidores (RDL 1/2007), tiene derecho a desistir de su contrato dentro de los 14 días naturales desde la fecha de contratación sin necesidad de justificación ni penalización.

2.2. Cómo Ejercer el Derecho de Desistimiento

Para ejercer su derecho de desistimiento, debe notificarnos de forma clara e inequívoca:

Por correo electrónico:

• Enviar email a: [email protected]
• Asunto: "Solicitud de Desistimiento - [Su Nombre]"
• Incluir: número de contrato, nombre completo, fecha de contratación y declaración expresa de desistimiento

Por correo postal certificado:

• Coaching Desarrollo Personal
• Avinguda Gamboa, 987, 5º D
• 07278 Nava de las Torres, España

2.3. Reembolso por Desistimiento

En caso de desistimiento válido dentro del plazo de 14 días:

• Sin sesiones realizadas: Reembolso del 100% del importe pagado.
• Con sesiones realizadas: Se descontará el valor proporcional de las sesiones completadas más un 20% por costes administrativos. Reembolso del saldo restante.
• Materiales digitales descargados: Si ya ha accedido a contenidos digitales exclusivos con su consentimiento expreso, estos se descontarán del reembolso.

2.4. Plazo de Reembolso

Procesaremos el reembolso sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales desde la fecha en que recibimos su notificación de desistimiento.

3. Reembolsos Fuera del Periodo de Desistimiento

3.1. Sesiones Individuales de Coaching

Situación	Condiciones de Reembolso
Cancelación con más de 48 horas de anticipación	100% reembolsable o reprogramación gratuita
Cancelación entre 24-48 horas	Reprogramación sin cargo, no reembolsable
Cancelación con menos de 24 horas	No reembolsable, sesión perdida
No asistencia sin notificación	No reembolsable, sesión perdida

3.2. Programas de Coaching (Múltiples Sesiones)

Cancelación antes del inicio del programa:

• Más de 7 días antes: Reembolso del 90% (se retiene 10% por costes administrativos)
• Entre 3-7 días antes: Reembolso del 75%
• Menos de 3 días: Reembolso del 50%

Cancelación después de iniciado el programa:

• Hasta el 25% del programa completado: Reembolso del 60% del saldo no utilizado
• Entre 25%-50% completado: Reembolso del 40% del saldo no utilizado
• Más del 50% completado: No reembolsable

3.3. Talleres Grupales

Cancelación por el Cliente:

• Más de 14 días antes del taller: Reembolso del 90%
• Entre 7-14 días antes: Reembolso del 50% o crédito del 75% para otro taller
• Menos de 7 días antes: No reembolsable, posibilidad de transferir inscripción a otra persona

Cancelación del taller por nuestra parte:

• Reembolso del 100% del importe pagado
• O crédito del 110% para aplicar a otro taller dentro de los próximos 6 meses
• Notificación con al menos 7 días de anticipación cuando sea posible

4. Reembolsos por Insatisfacción

4.1. Garantía de Satisfacción en Primera Sesión

Ofrecemos una garantía de satisfacción en la primera sesión para nuevos Clientes:

• Si después de la primera sesión no está satisfecho, puede solicitar reembolso completo de esa sesión.
• La solicitud debe realizarse dentro de las 48 horas posteriores a la sesión.
• Debe proporcionar feedback específico sobre los motivos de insatisfacción.
• Esta garantía aplica solo una vez por Cliente y no incluye programas ya iniciados previamente.

4.2. Problemas de Calidad del Servicio

Si experimenta problemas significativos con la calidad del servicio:

• Notifíquenos inmediatamente para intentar resolver el problema.
• Evaluaremos cada caso individualmente.
• Soluciones pueden incluir: sesiones adicionales sin cargo, cambio de Coach, reembolso parcial o total según corresponda.

5. Situaciones Especiales

5.1. Enfermedad o Emergencia del Cliente

En caso de enfermedad grave o emergencia personal que impida continuar el programa:

• Posibilidad de suspensión temporal del programa (hasta 3 meses) sin penalización.
• Con certificado médico: opción de reembolso del 70% del saldo no utilizado.
• Flexibilidad para reprogramar sesiones según recuperación.

5.2. Cancelación por el Coach

Si debemos cancelar sesiones o programas por razones imputables a nosotros:

• Sesión individual: Reprogramación prioritaria o reembolso del 100%
• Programa completo: Reembolso del 100% del saldo no utilizado más compensación del 10%
• Por cambio de Coach: Opción de continuar con nuevo Coach sin coste adicional o reembolso del 100% del saldo

5.3. Problemas Técnicos (Sesiones Online)

Si problemas técnicos significativos de nuestra parte impiden la sesión:

• Reprogramación inmediata sin cargo
• Si la sesión se vio gravemente afectada (más de 30% del tiempo perdido), sesión adicional gratuita
• Problemas técnicos del lado del Cliente no generan derecho a reembolso pero ofrecemos flexibilidad en reprogramación

6. Proceso de Solicitud de Reembolso

6.1. Pasos para Solicitar Reembolso

1. Contacto inicial: Enviar solicitud por email a [email protected]
2. Información requerida:
   • Nombre completo y datos de contacto
   • Número de contrato o identificador de servicio
   • Fecha(s) de pago
   • Motivo detallado de la solicitud de reembolso
   • Documentación de soporte si aplica (certificado médico, etc.)
   • Método preferido de reembolso
3. Evaluación: Revisaremos su solicitud dentro de 3-5 días hábiles
4. Decisión: Le notificaremos nuestra decisión vía email
5. Procesamiento: Si se aprueba, procesaremos el reembolso según el método seleccionado

6.2. Métodos de Reembolso

Los reembolsos se procesan mediante el mismo método de pago original:

• Tarjeta de crédito/débito: 5-10 días hábiles (dependiendo del banco)
• Transferencia bancaria: 3-7 días hábiles
• PayPal: 2-5 días hábiles
• Crédito para servicios futuros: Disponible inmediatamente con bonificación del 10%

6.3. Tiempo de Procesamiento

Plazos desde la aprobación del reembolso:

• Reembolsos dentro del periodo de desistimiento: Máximo 14 días naturales
• Otros reembolsos aprobados: 7-14 días hábiles
• Casos excepcionales: Hasta 30 días con notificación previa al Cliente

7. Excepciones - No Reembolsables

Los siguientes conceptos NO son reembolsables bajo ninguna circunstancia:

7.1. Servicios Completados

• Programas finalizados en su totalidad
• Talleres completados (asistencia confirmada)
• Contenidos digitales descargados o accedidos completamente

7.2. Consultas Gratuitas

• Sesiones de consulta inicial gratuita (no aplica reembolso por no haber pago)

7.3. Promociones y Descuentos Especiales

• Servicios adquiridos con descuentos superiores al 40% pueden tener condiciones de no reembolsable especificadas al momento de compra
• Ofertas limitadas con términos específicos de no reembolsable claramente comunicados

7.4. Incumplimiento del Cliente

• Cancelación por violación de nuestros Términos y Condiciones
• Conducta inapropiada o abusiva hacia el Coach o personal
• Fraude o proporcionar información falsa

8. Créditos y Alternativas al Reembolso

8.1. Sistema de Créditos

Como alternativa al reembolso monetario, ofrecemos un sistema de créditos con beneficios adicionales:

• Crédito estándar: 100% del valor del reembolso aplicable
• Crédito bonificado: 110% del valor si acepta crédito en lugar de reembolso monetario
• Validez: 12 meses desde la fecha de emisión
• Aplicable a: Cualquier servicio ofrecido por Coaching Desarrollo Personal
• Transferible: Puede regalarse a terceros

8.2. Reprogramación Flexible

• Pausar programas por circunstancias personales (hasta 3 meses)
• Cambiar modalidad de sesiones (presencial a online o viceversa)
• Ajustar frecuencia de sesiones según disponibilidad

9. Disputas de Pago y Cargos

9.1. Cargos No Reconocidos

Si observa un cargo que no reconoce:

1. Contáctenos inmediatamente antes de disputar con su banco
2. Proporcione detalles del cargo (fecha, monto, método de pago)
3. Investigaremos y responderemos dentro de 48 horas
4. Si se confirma un error, reembolso inmediato más disculpa formal

9.2. Contracargos (Chargebacks)

Si inicia un contracargo con su banco sin contactarnos primero:

• Suspensión inmediata de servicios activos
• Presentaremos evidencia del servicio prestado
• Posible cargo administrativo de €50 por gastos de gestión del contracargo
• Preferimos resolver disputas directamente - contáctenos primero

10. Facturación y Documentación

10.1. Facturas y Recibos

• Todas las transacciones se documentan con factura fiscal completa
• Las facturas se envían automáticamente por email tras cada pago
• Puede solicitar duplicados de facturas en cualquier momento

10.2. Documentación de Reembolsos

Cuando se procesa un reembolso:

• Emisión de nota de crédito o factura rectificativa
• Confirmación por email con detalles del reembolso
• Número de referencia para seguimiento
• Documentación necesaria para fines fiscales del Cliente

11. Casos Especiales - COVID-19 y Fuerza Mayor

11.1. Restricciones por Pandemia

En caso de restricciones gubernamentales que impidan sesiones presenciales:

• Conversión automática a formato online sin coste adicional
• Opción de pausar programa sin penalización hasta levantamiento de restricciones
• Reembolso del 90% si el Cliente no puede/desea continuar en formato online

11.2. Eventos de Fuerza Mayor

Situaciones fuera de nuestro control (catástrofes naturales, emergencias nacionales):

• Evaluación caso por caso con máxima flexibilidad
• Prioridad en reprogramación cuando se normalice la situación
• Opciones de reembolso proporcional o crédito extendido

12. Modificaciones de Esta Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Las modificaciones:

• Entran en vigor inmediatamente tras su publicación en el sitio web
• Se notifican a Clientes activos por correo electrónico
• No afectan contratos ya formalizados (se aplican las condiciones vigentes al momento de contratación)
• Se publican con fecha de "Última actualización" claramente visible

13. Resolución de Disputas

13.1. Proceso Informal

Antes de iniciar cualquier procedimiento formal:

1. Contacte con nuestro equipo de atención al cliente
2. Exponga su situación detalladamente
3. Trabajaremos de buena fe para encontrar una solución satisfactoria
4. La mayoría de casos se resuelven en esta etapa

13.2. Mediación

Si no llegamos a acuerdo mediante contacto directo:

• Podemos recurrir a mediación a través de organismo neutral
• Plataforma de Resolución de Litigios en Línea de la UE disponible en: https://ec.europa.eu/consumers/odr

13.3. Vía Judicial

Como último recurso, conforme a nuestros Términos y Condiciones:

• Jurisdicción: Juzgados de Nava de las Torres, España
• Ley aplicable: Legislación española

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Última actualización de Política de Reembolso: 15 de enero de 2025
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